Как сохранить команду некоммерческой организации (НКО) в сложные времена? Личный опыт

Рассказывает участница Экспертного пула выпускников программы «Школа общественного действия» Фонда Андрея Первозванного, директор Автономной некоммерческой организации Центр социального обслуживания населения «Забота и долголетие» Елена Бутенкова.

Когда кажется, что всё рушится — зарплата падает, статуса больше нет, а люди устают — главное, что остаётся, это доверие. Делюсь, как мы с коллегами прошли через непризнание, растерянность и сомнения — и остались работать дальше, с верой в своё дело.

Фото из архива Елены Бутенковой

Мы много лет работали в государственном центре социального обслуживания. Стабильная зарплата, понятная система, уважение от местной администрации — всё вроде бы шло своим чередом. А потом нам сообщили, что центр расформируют, и часть команды перейдёт работать в новую автономную некоммерческую организацию. Казалось бы — то же самое, только «под другой табличкой». На деле всё оказалось не так просто.

Когда мы начали работу уже как НКО, проблемы вылезли одна за другой. Зарплаты стали ниже. О нас долго не знали, не признавали, путались — то ли мы частники, то ли «непонятно кто». А самое сложное — это состояние команды. Люди не понимали: зачем всё это? Почему нельзя было оставить всё, как есть? И как теперь работать с тем же сердцем, если кажется, что нас «вытолкнули» на обочину?

Я тогда поняла: удержать людей не получится приказами. Деньгами — тоже не получится, когда их просто нет. Оставалось одно — человеческое отношение, уважение и честность.

Я старалась быть рядом. Не в смысле «контролировать» — а по-настоящему рядом. Слушать, отвечать на вопросы, говорить, как есть. Иногда не было ответов — и я так и говорила: «Я тоже не знаю, но мы вместе это проживём». Где-то мы садились на кухне с чаем, где-то писали новые заявки на гранты, а где-то просто молча вместе шли к получателю, потому что он давно нас ждал.

Команду удерживают не красивые речи. Команду удерживает ощущение, что ты здесь важен, что тебя не бросят, что твоя работа имеет смысл — даже если её не замечают на районных планёрках.

Я старалась давать людям право выбора: кому тяжело — могла отпустить в отпуск. Кому интересно — подключала к новым задачам. Где-то брали небольшой проект, чтобы сотрудник мог проявиться по-новому. А где-то просто собирались и говорили: «Мы молодцы. Даже если никто нас не похвалит — мы знаем, что делаем важное дело».

И потихоньку стало легче. Приходили первые слова благодарности от жителей. Кто-то из местной администрации начал нас упоминать. Команда устоялась. Остались те, кто разделяет с нами не просто профессию, а внутреннюю миссию — быть рядом с теми, кому трудно.

– команда — это не штат, а люди, которым ты можешь доверять;

– признание — не всегда на бумаге, но всегда чувствуется в глазах подопечных;

– лидерство — это не громкие слова, а способность держать спину, когда другим тяжело.

Если хочешь сохранить людей — будь с ними в одном окопе.

Если хочешь, чтобы тебе верили — не бойся показывать, что ты тоже человек.

Если хочется, чтобы НКО жила — строй не структуру, а команду, в которой слышат, видят и ценят.